Порядок и сроки возврата товара зависят от его качества. Если вы хотите вернуть товар, потому что он сломался или имеет дефект — это одна ситуация, а если он просто не подошел по форме, размеру или цвету — совсем другая
Ниже представлены подробные правила и сроки для обоих случаев.
Содержание
- 📋 Коротко о главном (шпаргалка)
- 1. Товар сломался (ненадлежащее качество)
- Ваши варианты (выбираете вы, а не магазин)
- Сроки для возврата
- Процедура и важные нюансы
- 2. Товар не подошел (надлежащее качество)
- Условия возврата
- Чека нет? Не беда
- 3. Покупки в интернете (Дистанционная торговля)
- ❗ Что делать, если магазин отказывается?
📋 Коротко о главном (шпаргалка)
| Ситуация | Срок возврата | Кто платит за экспертизу/доставку |
|---|---|---|
| Товар сломался (ненадлежащее качество) | В течение гарантийного срока или 2 лет | Продавец (доставка крупного товара — за его счет) |
| Товар не подошел (надлежащее качество) | В течение 14 дней (кроме дня покупки) | Покупатель (за свой счет) |
| Покупка через интернет (передумали) | В течение 7 дней (или 3 месяцев, если не предупредили) | Продавец возвращает деньги за товар, но не за доставку туда и обратно |
1. Товар сломался (ненадлежащее качество)
Если в товаре обнаружен недостаток, ваши права защищает статья 18 Закона «О защите прав потребителей».
Ваши варианты (выбираете вы, а не магазин)
Вы можете потребовать :
- Вернуть деньги (отказаться от покупки).
- Заменить товар на такой же или другую модель с перерасчетом цены.
- Уменьшить цену (вам вернут часть денег).
- Отремонтировать бесплатно.
Сроки для возврата
- Есть гарантия? Действуйте, пока она не закончилась .
- Нет гарантии? Вы можете предъявить претензию в течение 2 лет со дня покупки, но вам придется доказать, что поломка произошла не по вашей вине .
Процедура и важные нюансы
- Экспертиза: Если магазин сомневается, кто сломал товар (вы или заводской брак), он обязан провести экспертизу за свой счет . Вы имеете право присутствовать при этой проверке .
- Важно: Пока экспертиза не доказала обратное, закон на вашей стороне, если товар на гарантии .
- Срок возврата денег: Если вы выбрали возврат денег, продавец обязан перевести их вам в течение 10 дней после того, как вы написали заявление .
- Неустойка: Если магазин задерживает возврат денег, он должен платить штраф — 1% от цены товара за каждый день просрочки .
- Доставка: Если товар тяжелый (весом более 5 кг) или крупногабаритный, продавец должен забрать его у вас для проверки и возврата за свой счет .
2. Товар не подошел (надлежащее качество)
Если товар исправен, но вам не понравился его цвет, размер, форма или комплектация, действует статья 25 Закона.
Условия возврата
- Срок: У вас есть всего 14 дней (не считая дня покупки) .
- Состояние: Товар не должен быть в употреблении. Сохраните фабричные ярлыки, пленку и упаковку .
- Список исключений: Некоторые товары нельзя вернуть, даже если не прошло 14 дней. К ним относятся:
- Лекарства, медицинские изделия.
- Товары для профилактики и лечения заболеваний (предметы гигиены, перевязочные материалы и т.д.).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары (ткани, ленты, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковры и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж.
- Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
- Полимерные и хозяйственные товары (посуда, столовые приборы, контейнеры для хранения продуктов и т.п.), в том числе предназначенные для контакта с пищевыми продуктами.
- Технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, камеры, электродрели и т.д.).
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (книги, календари, брошюры и т.п.).
Совет: Проверяйте список товаров, не подлежащих возврату, в Постановлении Правительства РФ № 2463. Например, если вы купили наушники, вы не сможете их вернуть, просто потому что они «не подошли по цвету», так как они относятся к технически сложным товарам.
Чека нет? Не беда
Отсутствие чека — не причина для отказа в возврате. Вы можете ссылаться на показания свидетелей или сохранившуюся упаковку с штрих-кодом .
3. Покупки в интернете (Дистанционная торговля)
Здесь правила отличаются. Вы можете отказаться от заказа до момента его получения.
- Срок возврата после получения: 7 дней .
- Продленный срок (3 месяца): Если продавец не сообщил вам в письменном виде (в коробке или в письме) о правилах возврата, срок увеличивается до 3 месяцев .
- Что не вернуть: Не получится вернуть товар, сделанный на заказ под ваши параметры (например, диван нестандартного размера или свитер с вышитой вашей фамилией) .
- Деньги за доставку: Продавец вернет стоимость товара, но не вернет деньги за доставку (ни к вам, ни обратно), если вы просто передумали .
❗ Что делать, если магазин отказывается?
- Пишите претензию. Устные разговоры не работают. Составьте документ в двух экземплярах (один им, второй с вашей подписью о вручении) .
- Фиксируйте сроки. В претензии требуйте возврата денег в течение 10 дней.
- Жалоба в Роспотребнадзор. Если продавец игнорирует, обращайтесь в территориальный орган Роспотребнадзора или на сайт ГИС ЗПП.
- Суд. Это крайняя мера, но закон на вашей стороне. К тому же, потребители освобождены от уплаты госпошлины .
