Деятельность новой структуры в рамках всеобщей цифровизации стартовала 1 августа. Структура будет отслеживать комментарии в соцсетях. Об этом сообщает Правительство Ростовской области.
С 1 августа ЦУРы – центры управления – заработали в 10 городах: в Азове, Батайске, Гукове, Каменске-Шахтинском, Звереве и Новошахтинске. Также они открылись в Азовском, Аксайском, Зерноградском и Морозовском районах.
Основная задача МЦУ — обработка обращений граждан, которые поступают через «Платформу обратной связи» на портале Госуслуг и фиксация сообщений в социальных сетях через систему «Инцидент Менеджмент». Ежедневно и еженедельно ЦУР готовит аналитические отчеты о том, что волнует жителей.
Замгубернатора Ростовской области Артем Хохлов сказал, что пилотный проект в 5 крупных городах доказал эффективность работы МЦУ. Губернатором области Василием Голубевым поставлена задача создать на Дону полноценную сеть таких центров и обеспечить возможность простой коммуникации жителей региона с органами власти через современные сервисы.
С каждым днем число обращений граждан к властям через соцсети и мессенджеры растет. По данным цели устойчивого развития (ЦУР) Донского региона, только за июль 2022 г. зафиксировано более шести тысяч сообщений. Все они обрабатываются муниципальными центрами управления и направляются в органы власти и муниципалитеты.
Руководитель ЦУР Ростовской области Юрий Емельянов отметила, что цифровизация обратной связи с населением – актуальное для нынешнего времени требование. Современные сервисы позволяют не только быстро давать ответы на сообщения жителей региона, но и оценивать их качество.
Напомним, что на Дону ЦУР работает с ноября 2020 года, в 2021 году были открыты муниципальные центры в Ростове-на-Дону, Волгодонске, Новочеркасске, Таганроге и Шахтах.