С начала апреля в российских магазинах, реализующих товары не первой необходимости, вступили в силу обновленные нормативные требования. Теперь как персонал торговых точек, так и их клиенты обязаны соблюдать скорректированные регламенты. Ряд действий со стороны продавцов оказался под полным запретом, сообщает издание PRIMPRESS.
Правовая основа изменений
Как пояснила юрист Ирина Сивакова, инициатива по ужесточению контроля за розничной торговлей исходила от Верховного суда РФ. Принятые им постановления носят обязательный характер для всех участников рынка.
Для бизнеса новые правила означают дополнительные ограничения, тогда как покупатели получают расширенные возможности защиты своих интересов. В частности:
- Потребители теперь могут взыскивать компенсацию с производителей за несоответствие заявленных и реальных качеств товара. Этот прецедент создан после судебного разбирательства по факту продажи так называемого «армянского лаваша премиум-класса», который на деле оказался российского производства и не соответствовал декларируемым характеристикам. Суд обязал компанию-изготовителя выплатить клиенту денежное возмещение за моральный ущерб.
- Продавцам запрещено вводить покупателей в заблуждение относительно свойств реализуемой продукции.
Нововведения в работе с подарочными картами
Отдельным пунктом новых правил стал безусловный возврат средств по подарочным сертификатам. Даже если карта была получена человеком в качестве презента, торговая точка обязана вернуть ее номинальную стоимость при первом требовании владельца. Такое решение было принято Верховным судом в защиту прав потребителей.
Последствия для участников рынка
Для предпринимателей эти изменения означают необходимость:
- пересмотра политики работы с подарочными сертификатами
- усиления контроля за соответствием товарных характеристик
- подготовки к возможным судебным искам от потребителей
Покупателям же реформа даёт дополнительные инструменты для отстаивания своих законных интересов в спорных ситуациях.
